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人民日報:給用戶挖“坑” 視頻網站小心絆倒自己

2019-12-09 15:16:21

來源:人民日報客戶端

“買了視頻會員,還有15秒電影推薦廣告”“有的影片,會員觀看還要另付費”“自動續費按鈕非常隱蔽,一不留神就自動開啟好幾個月”……據報道,某省消保委開展的“視頻網站會員服務調查問卷”活動中,網友們紛紛開啟“吐槽模式”。

但凡買過視頻網站會員的網友,恐怕都有這個煩惱。花錢買了會員,只是入坑的開始,一步步陷入網站精心設計的套路。會員變成會“冤”,網站把用戶當成了提款機。

近幾年,視頻網站發展迅猛,一些企業先是跑馬圈地,接著汲汲于變現,這種商業模式無可厚非。但在發展過程中,一些網站誘導用戶“自動續費”,或者任性設置“附加條款”,把用戶當成“韭菜”收割,甚至故意挖坑誘使用戶往下跳,吃相相當難看。這些做法,本質上是使用各種套路侵害消費者權益,不僅違背契約精神,也無視法治邏輯,既戲耍用戶,也“戲耍”了法律,監管部門不能坐視不管。

對消費者來說,同樣需要拿起法律武器,維護自身合法權益。“會員免廣告”等宣傳語處處可見,打開視頻卻一堆廣告層巒疊嶂,這樣的“VIP待遇”,勢必讓購買會員成為一次性消費,而且“入坑”者越來越少,網站將如何長遠發展?

不尊重用戶,不重視承諾,不敬畏法律,即便營收看好,也不過是殺雞取卵的短視之舉。為短期的蠅頭小利蒙蔽并洋洋自得,企業豈能走得穩健?

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